客服主管

1、负责客户服务中心各项工作的日常运作及人员管理，各项收费指标的完成，重大投诉及遗留问题的处理。
2、负责制订实施本部门的工作计划，落实岗位职责及各项管理制度的执行情况。
3、主持召开本部门的工作例会，编制小区的社区文化活动方案。
4、负责管辖部门的综合考评及人员安排，并对员工进行业务培训，不断提高员工的业务素质。
5、处理业主投诉，解决物业重大问题。
6、负责追收物业费及其他费用的工作。
7、完成上级领导交办的其他工作。

1、大专及以上学历，物业管理或企业管理等相关专业。
2、2年以上物业管理或对客服服务经验，熟悉投诉处理及对客服流程，精通物业管理法律法规。
3、具有很强的沟通协调能力与口头表达能力，外在形象良好。
4、持有物业管理相关资格证书。
5、了解ISO9000质量管理体系，熟练使用电脑